Questions Fréquemment Posées

Expédition

"Comme indiqué dans notre section consacrée à l’expédition, nous travaillons avec plusieurs compagnies de transport. Le numéro de suivi de votre commande vous sera communiqué dans le courriel de confirmation d’expédition. Nous encourageons également nos clients à télécharger l’application Shop App, qui leur permettra d’être informés plus rapidement sur leurs commandes et leurs expéditions."

Les commandes dont le montant est supérieur à 99 dollars hors taxes bénéficient de la livraison gratuite par voie terrestre. Les frais d’expédition applicables aux commandes dont le montant est inférieur à 99 dollars hors taxes sont les suivants : Transport par voie terrestre : 19,99 $ (les délais de livraison varient selon les régions). Transport express : 39,99 $ (les délais de livraison varient selon les régions)

Veuillez noter que nous expédions du lundi au vendredi et que les transporteurs ne livrent pas pendant la fin de semaine, ce qui est à prendre en compte si vous choisissez la livraison rapide.

Unfortunately, we do not ship to international addresses. Our site does not accept international cards and we are unable to accommodate each country’s customs and duties requirements.

Nous disposons de trois centres de distribution : un en Californie, un en Caroline du Sud et un à Peterborough, dans l’Ontario. Votre commande sera d’abord traitée au Canada, puis dans le centre de distribution américain le plus proche de chez vous et qui détient l’article que vous avez commandé.

Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales ou des adresses APO/FPO, en raison des limitations du transporteur.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’annuler ou de modifier les commandes une fois qu’elles ont été enregistrées

Nous n’expédions en aucun cas à des transitaires.

Le numéro de suivi vous sera envoyé par courriel peu après l’expédition de votre commande. Pour suivre votre colis, utilisez le lien de suivi figurant dans votre courriel ou saisissez votre numéro de suivi sur le site Web du transporteur.

Non. Votre commande contiendra uniquement une liste de produits qui ne contiendra pas le prix.

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Retours et échanges

Les articles neufs et non utilisés peuvent être retournés via returns.ridecanada.shimano.com avec les étiquettes d’origine attachées et tout l’emballage d’origine gratuitement jusqu’à 30 jours après la date d’achat pour un remboursement (moins l’expédition d’origine). Un remboursement du montant du ou des articles sera effectué sur la carte de crédit utilisée lors de vos achats, après déduction des frais d’expédition et de manutention. Veuillez joindre à l’article retourné les documents du formulaire de retour à l’adresse suivante returns.ridecanada.shimano.com. Vous pouvez dès maintenant commencer à remplir gratuitement le formulaire de retour/échange. Nous ne pouvons accepter les retours que pour les achats effectués sur Ridecanada.Shimano.com.

Les échanges pour un article, une couleur ou une taille différente peuvent être soumis via notre portail Returnly ici dans une limite de 30 jours suivants votre achat. Veuillez noter que la disponibilité d’un échange est basée sur le stock actuel au moment de la demande.

Si vous recevez des articles défectueux ou incorrects, vous pouvez commencer le processus de retour gratuit sur returns.ridecanada.shimano.com.

Vous recevrez une étiquette de retour gratuite une fois la procédure de retour terminée via notre portail Returnly. Apportez votre article emballé avec l’étiquette d’expédition fournie dans un magasin UPS local ou contactez-les pour un ramassage.

À la réception de votre article retourné à notre entrepôt via Returnly, nous évaluerons l’état du produit pour nous assurer qu’il est neuf, non utilisé et avec les étiquettes d’origine. En cas d’approbation, nous procéderons au remboursement sur votre compte dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que, pour la plupart des banques, il faut attendre entre 5 à 7 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre compte une fois la procédure terminée.

Veuillez noter que, pour la plupart des banques, il faut attendre entre 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse dans votre compte après réception de votre notification par courriel. Le libellé du remboursement apparaîtra comme SHIMANO

Si vous avez des questions concernant votre retour : * Envoyez-nous un message via la page Contactez-nous * Appelez-nous directement au 1-866-534-4320 du lundi au vendredi entre 7 h et 17 h PST.

Questions Sur La Commande

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"Avez-vous rencontré des erreurs lors de votre commande? Si c’est le cas, le montant que vous voyez est très probablement un montant en attente suite à l’échec de la tentative de paiement et il disparaîtra dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si vous n’êtes pas sûr que le prélèvement soit en attente, veuillez nous envoyer un message via la page Nous contacter. Dans votre courriel, veuillez indiquer le nom figurant sur la carte et la date de la tentative de transaction."

Nous facturons votre carte de crédit ou tout autre moyen de paiement lors de l’expédition de votre commande

"Si vous souhaitez utiliser une carte-cadeau Visa/MasterCard sur le site, vous devrez l’enregistrer avec Visa/MasterCard. Ceci est nécessaire car notre site vérifiera l’adresse AVS et le code postal. Assurez-vous également de conserver la carte-cadeau en cas de retour. Nous créditons la carte utilisée pour le paiement, donc si vous jetez la carte cadeau, vous aurez des problèmes pour accéder au montant remboursé de votre retour."

Nous acceptons Visa et Mastercard.

Non, nous n’offrons pas de cartes-cadeaux pour le moment.

Oui. Nous avons pris plusieurs mesures pour nous assurer que toutes les informations reçues de nos visiteurs en ligne sont protégées contre tout accès et utilisation non autorisés. Toutes les transactions sont effectuées sur un serveur sécurisé. En mode sécurisé, votre ordinateur et notre serveur envoient des données d’avant en arrière dans un format crypté.

"Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées une fois enregistrées. Nous invitons les clients à utiliser notre portail Retours ou échanges gratuit si nécessaire après l’achat."

Non, nous ne faisons pas correspondre les prix avec d’autres détaillants.

Questions sur le produit

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"Tout d’abord, mesurez la longueur de vos pieds en centimètres. Utilisez votre pied le plus grand pour déterminer votre grandeur. Vous trouverez ici des tableaux de conversion des tailles spécifiques à chaque modèle de chaussures. Si la forme de votre pied est plutôt large, choisissez une taille au-dessus. Si votre pied est particulièrement large, envisagez de choisir jusqu’à deux tailles au-dessus."

Les chaussures de cyclisme sont conçues pour maintenir votre pied stable et pour minimiser la perte de puissance lorsque vous pédalez fort. Une chaussure de cyclisme correctement ajustée a une sensation légèrement différente de celle d’une chaussure de sport typique. Elle doit être bien ajustée au niveau du talon sans exercer de pression excessive sur le cou-de-pied. Votre voûte plantaire doit être bien ajustée et soutenue. La chaussure doit offrir un peu d’espace pour les orteils et leur permettre de bouger légèrement. Vous pouvez ressentir un certain glissement au niveau du talon lorsque vous marchez. Cela est dû à la rigidité de la semelle. Si vous sentez que le talon glisse trop, essayez une pointure plus petite. Lorsque vous évaluez le confort général d’une chaussure de cyclisme, assurez-vous que les coutures n’irritent pas votre pied et que les sangles ne provoquent pas de douleur ou n’exercent pas trop de pression. Une chaussure de cyclisme bien ajustée ne doit pas présenter de grandes zones d’écartement ou de plis dans le matériau.

Certaines pièces de remplacement sont disponibles sur le site Web. Veuillez nous contacter si l’article que vous recherchez n’est pas disponible.

Non. Malheureusement, la garantie du produit n’est valable que pour le premier acheteur.

C’est normal, la semelle d’une chaussure de cyclisme est conçue pour soutenir votre pied dans une position stable et répartir la pression de la pédale avec peu de flexion pendant le pédalage. Par conséquent, elle ne fléchit pas comme la plupart des chaussures lorsque vous marchez avec.

Garantie

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Tous les produits vendus sur rizeandride sont assortis d’une garantie couvrant les défauts matériels ou de fabrication. Rizeandride remplacera ou réparera gratuitement, à sa seule discrétion, tout article non conforme. Les chaussures SHIMANO sont garanties pendant 1 an suivant la date d’achat d’origine. Les pédales SHIMANO sont garanties pendant 2 ans suivant la date d’achat d’origine. Le produit PEARL iZUMi est couvert par une garantie limitée à vie. Pour toute question concernant la couverture de la garantie, envoyez-nous un courriel à l’adresse help@rizeandride.ca, appelez-nous au 1-800-851-3650 ou consultez votre mode d’emploi.

Les réclamations au titre de la garantie sont généralement traitées et les produits de remplacement expédiés dans les 3 à 4 jours ouvrables suivant leur réception. Cependant, les réparations peuvent prendre plusieurs semaines et les articles ou pièces de rechange ne sont pas toujours immédiatement disponibles. Si vous souhaitez vérifier le statut d’un article que vous avez envoyé pour en faire valoir la garantie, veuillez nous faire parvenir un courriel à l’adresse help@rizeandride.com. Veuillez indiquer dans votre courriel votre nom, votre adresse, une description de l’article et le numéro de suivi de l’expédition.